Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur nos kits créatifs
Commandes et Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 1-2 jours ouvrés depuis notre atelier à Lyon. La livraison prend ensuite 2-4 jours avec Colissimo ou 3-5 jours en point relais avec Mondial Relay. Un email avec le suivi vous est envoyé dès l'expédition.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est offerte dès 35 € d'achat, quel que soit le mode de livraison. En dessous, comptez 4,90 € en Colissimo ou 3,90 € en Mondial Relay.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine. La livraison en Belgique et en Suisse arrive bientôt !
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un email avec le lien de suivi Colissimo ou Mondial Relay. Vous pouvez aussi retrouver le suivi dans votre espace client.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB) via un paiement 100% sécurisé par Stripe. Apple Pay et Google Pay sont également disponibles.
Produits et Sécurité
À partir de quel âge les kits sont-ils adaptés ?
Nos kits sont conçus pour les enfants à partir de 4 ans. L'âge recommandé est indiqué sur chaque fiche produit. Pour les plus jeunes, nous conseillons la présence d'un adulte pour accompagner l'activité.
Les peintures sont-elles vraiment non toxiques ?
Absolument ! Toutes nos peintures sont certifiées CE et conformes à la norme européenne EN71 pour les jouets. Elles sont à base d'eau, sans solvants, et se lavent facilement à l'eau. La sécurité de vos enfants est notre priorité.
Combien de temps dure l'activité ?
Comptez entre 30 minutes et 1 heure selon l'âge de l'enfant et le niveau de détail souhaité. C'est le temps parfait pour une activité calme sans écran !
Peut-on mélanger les couleurs ?
Oui ! Les peintures acryliques se mélangent très bien entre elles. C'est d'ailleurs une super façon d'apprendre les couleurs et de stimuler la créativité.
Les peintures tachent-elles les vêtements ?
Nos peintures sont à base d'eau et se lavent facilement quand elles sont encore humides. On recommande de protéger les vêtements avec un tablier et de laver rapidement en cas de tache. Une fois sèches, elles peuvent être plus tenaces.
Que contient un kit de peinture ?
Chaque kit contient une figurine en plâtre prête à peindre et 3 à 4 pots de peinture acrylique. Le contenu exact peut varier selon le modèle choisi — consultez la fiche produit pour le détail de chaque kit. Tout est inclus, il n'y a rien d'autre à acheter !
Retours et SAV
Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours pour retourner un produit non ouvert dans son emballage d'origine. Contactez-nous via le formulaire de contact et on vous guide pour la procédure.
Que faire si un produit est défectueux ?
Contactez-nous via le formulaire de contact avec une photo du problème. On vous renvoie un nouveau kit sans frais, sans question.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, oui ! Contactez-nous au plus vite via le formulaire. Une fois expédiée, les modifications ne sont malheureusement plus possibles.
Quel est le délai de remboursement ?
Dès réception de votre retour, le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Packs Anniversaire & Groupe
Peut-on choisir des modèles différents dans un pack ?
Oui ! Vous pouvez choisir un seul modèle pour tous les kits ou mixer plusieurs modèles. Précisez votre choix dans les notes de commande.
Combien de temps à l'avance dois-je commander ?
On recommande de commander au moins 15 jours avant la date de l'événement. En cas d'urgence, contactez-nous via le formulaire et on fera notre maximum !
Proposez-vous des packs sur mesure ?
Absolument ! Pour les anniversaires, team buildings ou événements spéciaux, on compose un pack adapté à vos besoins. Décrivez votre projet via le formulaire de contact et on vous fait une proposition sur mesure.
Les kits sont-ils adaptés aux adultes aussi ?
Tout à fait ! La peinture sur figurine est un loisir créatif apprécié par tous les âges. Nos packs groupe et team building sont spécialement conçus pour les adultes. Découvrez nos packs groupes & entreprises.